Учасники маркету, продавці, працівники служби охорони мають дотримуватися правил доступності, безбар’єрності і толерантності. Важливо практикувати, застосовувати, а також не забувати регулярно оновлювати свої знання.
Перед кожним івентом варто звертати увагу на основні пункти:
- завжди ставтеся до гостя з повагою та ввічливістю. Детально про це розповідає розділ «Правила мови»
- використовуйте коректні терміни та пам’ятайте про принцип «people-first language»: спочатку називається людина, а потім її відмінність. Перевірити знання сучасної термінології можна у розділі «Словник»
- будьте уважними слухачами та проявляйте зацікавленість потребами гостей
- надавайте допомогу гостям тільки за їхньою згодою та відповідно до їхніх вказівок (більше про правила взаємодії з повагою до людини у розділі «Етика взаємодії з різними людьми»
- не втручайтесь у приватний простір гостя. Не торкайтесь без дозволу людей чи їхнього майна, зокрема й крісла колісного
- зберігайте конфіденційність. Йдеться про будь-які особисті чи медичні дані гостя, а також інформацію, отриману під час проведення транзакцій за покупки. Обговорювати приватні дані з іншими особами заборонено
- потурбуйтеся про безпеку та безбар’єрну евакуацію. Продавці повинні дотримуватися правил безпеки під час роботи на маркеті та взаємодії з клієнтами. Охоронці мають уміти надавати допомогу, створювати шляхи евакуації для гостей з різними формами інвалідності та у разі потреби організовувати супровід
* На основі Гайду безбар’єрних подій, створеного у межах ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів»
